国际在线江苏频道消息:自党史学习教育“我为群众办实事”项目开展以来,无锡滨湖区人力资源和社会保障局不断优化群众办事体验,努力打通服务群众的“最后一公里”。近日,滨湖区人力资源服务中心“0号”优先窗口上线,将为前来办事的老年人、残疾人、退役军人、退捕渔民等重点群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
滨湖区人力资源服务中心“0号”优先窗口
“没想到办理社保卡这么方便,工作人员还提供邮寄服务。对我们这些腿脚不方便的老年人来说太贴心啦,谢谢你们!”本来需要10天后来取卡的李大爷,因为“0号”优先窗口工作人员提供的邮寄服务就不用再跑一次了。
业务办理“零等候”
“每天大厅的人流量有500人左右,为尽量减少老年人、残疾人这类群体的等待时间,我们创建‘0号’优先窗口,将为此类群体提供绿色通道,缩短办事时间、提高办事效率。”滨湖区人力资源服务中心相关负责人介绍。群众到达办事大厅取号后,“党员第一岗”引导员将第一时间上前提供业务咨询、服务引导、表格填写等一条龙服务,帮助群众做好申请受理前的所有准备工作,将其指引到“0号”优先窗口。
“党员第一岗”引导员帮助群众办事
咨询服务“零差错”
“0号”优先窗口由业务骨干轮流挂牌上岗。长期以来,为进一步提高工作人员综合素质,滨湖区人力资源和社会保障局落实业务练兵长效机制,定期开展业务培训和技能比武,把窗口服务质量与绩效考核相结合,内部管理与外部监督相结合,不让群众带着不满意离开。同时,“党员第一岗”将作为“移动的0号窗口”,直面办事群众,在政策咨询,业务引导上为群众提供“零差错”服务。
群众办事现场
疑难杂症“全清零”
“0号”优先窗口不仅是重点群体办事的绿色通道,也是各类“疑难杂症”的清零兜底窗口。优先窗口上线后,对重点企业、重点群体涉及的“未办”“难办”“急办”事项,滨湖区人力资源和社会保障局将加强与相关部门沟通协调,启动督办机制、绿色审批通道;对经论证确认不能办理或暂时不能办理的,做好解释疏导、对上争取,并落实跟踪服务,符合条件转为可办后,及时联系服务对象,第一时间办理。
下一步,滨湖区人力资源和社会保障局将秉持“我为群众办实事”宗旨,充分发挥优先窗口作用,切实为企业、重点群体悉心服务、排忧解难,探索更多创新举措和改革实招,优化营商环境,不断增强企业、群众的满意度和获得感。(文/图 金凝)