国际在线江苏报道(韩小强 通讯员 胜宣):近期,苏州工业园区胜浦街道为民服务中心积极响应园区“最多跑一次”的改革要求,依托“互联网+政务服务”一体化平台,紧盯群众实际需求,深入践行“我为群众办实事”理念,以为民服务的“初心”暖“民心”。
聚焦“一件事”改革,办事更有速度
胜浦街道积极响应园区改革要求,于2020年底前上线了“出生一件事”,利用“一网通办”信息资源集约优势,改革后由原先的多部门多次跑变为“多事联办、一次办结”。
2021年3月,继“出生一件事”后,街道再次推出“再生育一件事”。以往,群众办理进行再生育申请,在提交众多材料的同时还需等上14个工作日,而如今,在“一网通办”平台中智能化申请、集成化填报,只需1个工作日就能办理完毕,大大缩减了办事时间,提高了办事效率。
聚焦“上门办”服务,办事更有温度
为保障老年人、特殊人群等困难群体的政务服务需求,街道大力推行“预约办、上门办、零跑腿”便民服务,发布了70项基层“上门办”服务清单,依托社区网格组建一支42人的专业“上门办”队伍,通过“融易办”微信小程序上传证件材料,实现与“一网通办”后台审批无缝对接,有效解决了困难群众办事的难题。
为群众办实事上门服务 摄影 胜宣
聚焦“好差评”反馈,办事更有态度
为民服务中心政务大厅的每个窗口均配备有一个针对工作人员的“好差评”评价器,评价器上展示有姓名、工号、职务、星级等信息。群众可依据服务态度、办事效率等方面对窗口服务给予评价。
“好差评”系统的投入使用不仅方便了群众对行政审批服务事项“一事一评”,也让为民服务中心能够依据评价反馈情况客观、全面地了解窗口工作人员的服务水平。为民服务中心利用好“好差评”系统作用,聚焦民心“晴雨表”,在不断优化事项服务流程的基础上主动改进政务服务模式,提升为民服务水平,力争赢得群众的“五星”好评。