国际在线江苏频道消息：自南京市突发新冠肺炎疫情以来，平安人寿江苏分公司（以下简称“平安人寿”）高度重视疫情防控，积极制定疫情期间客户服务支持举措，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，坚决助力打赢疫情防控阻击战。

　　业务办理方面，平安人寿通过智慧客服，为客户提供依托“金管家”APP的“不跑腿”指尖业务办理，特别针对疫情中高风险地区客户提供必要的主动空客业务呼出支持；开通南京地区“空中客服”全业务受理，为高风险、异地三方核身等业务需求提供“空中人工远程服务”办理，目前已实现“空中客服”接通率100%。

　　理赔服务方面，平安人寿第一时间成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务；根据医疗险、重疾险相关责任，将通过绿色通道快速处理，第一时间完成赔付；为避免接触，对满足一定条件的小额理赔案件，免收实物材料，案件结案后理赔款直接给付到账。

　　为践行保险企业的社会责任，平安人寿将新冠肺炎扩展责任有效期延长至2021年12月31日（含），并将在2021年7月1日（含）至2021年12月31日（含）期间新上市的长期疾病保险（包括重疾、恶性肿瘤险）自动纳入新冠肺炎扩展责任，为更多的客户提供充分的服务保障。（文 宋巍）