国际在线江苏频道消息：近期，徐州市铜山区政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口。窗口工作人员收集到群众反映的问题后，由代办人员与相关窗口或部门联系，商讨解决方案。

　　铜山区行政审批局局长郭红升介绍，设立“办不成事”反映窗口是优化营商环境的一项服务创新，目的是倾听诉求，解决企业、群众办事难题。该窗口针对群众反映的“应办未办”事项，限定在5个工作日解决；对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给予企业群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。该窗口不仅受理群众反映“办不成的事”，还提供“一对一、全流程”的免费帮代办服务。目前，铜山区已在区行政审批局政务服务大厅、铜山区不动产登记交易服务中心大厅分别设置了“办不成事”反映窗口。

　　“设立‘办不成事’窗口就是要通过倒逼手段，精准地为‘办不成事’群众提供方便快捷的‘办成事’渠道。群众在办事过程中遇到任何问题都可以来找我们反映，我们将对‘办不成的事’一帮到底，努力让部分‘办不成事’群众最终能办成事。”郭红升说。

　　自党史学习教育开展以来，铜山区行政审批局以持续优化政务环境、打造营商环境新高地实际工作成果检验党史学习教育成效，组织企业服务中心开展“易企铜行·聚力发展”大走访专项行动，以该区六大产业园区为主体，覆盖全区各行业重点企业，组织党员干部、企业服务联络员等100余人，采取“送学上门、送法上门、送政策上门”的方式，走访企业283家，梳理形成问题清单和建议清单132项，制定“走访—收集—解决—回访”闭环服务机制，推动问题解决。

　　铜山区行政审批局还组建了涵盖市场准入、项目建设、民生综合三大类行政审批事项的帮办代办服务团队，助力各类审批服务事项“您会办、智能办、随时办”。

　　铜山区不断创新服务方式、简化服务程序、优化服务流程、提升服务质量，全力提升政务服务新高度。（文 林琳 王珊）