国际在线江苏报道：近日，江苏税务贯彻改革要求、积极探路先行，在无锡市税务局试点“无柜台”办税、“一站式”服务、“全景式”体验，深化“征纳平等”理念最大限度拉近征纳双方距离，积极推进“江苏智慧税务”建设打造税收营商环境新高地。

　　撤掉柜台 从隔台办理到“肩并肩”服务

　　撤掉柜台、走向前台，这种服务新模式是国家税务总局江苏省税务局突破传统手段、转变服务理念，以纳税人缴费人为中心作出的一次大胆尝试，来源于税费服务产品体验师的一次“挑茬找刺”。

　　国家税务总局无锡市税务局局长丁源说：“我们在广泛征集意见建议和深入探索的基础上，决定迈出办税服务厅改革的‘关键一步’——撤掉柜台，让税务人员从窗口走到台前，创建集‘云办税’服务、线上线下融合办等功能为一体的‘智慧办税区’，为广大纳税人缴费人提供办税、辅导、咨询、释难等个性化深度服务。”

　　“撤去柜台这一物理变化本身并不复杂，但是其背后的理念转变、信息技术支撑以及全能型纳税服务专员培养等化学反应需要下很大功夫去探索实践。”国家税务总局江苏省税务局副局长周柏柯说。

　　智慧税务 从逐个窗口受理到服务小站“一次成”

　　“随着电子税务局等一系列线上办税服务的推出，我们的‘非接触式’业务办理率已经达到95%以上。随之而来的是，一方面‘不见面’成为办税主流势必要求实体办税功能加快转型；另一方面目前实体办税更多集中在特殊事项和特殊群体，亟需整合办税资源，优化办税体验。”无锡市税务局第三税务分局局长叶蓓莉介绍。

为外籍人士提供税务服务

　　自无锡“智慧办税区”一站式融合服务正式推出以来，已完成业务量超过1050笔，纳税人现场评价满意率100%。6月2日，在无锡做了两年多厨师的印度小伙苏里，来到无锡市税务局办税服务厅“智慧办税区”，精通英语的午间值班员刘佳慧热情相助。短短一刻钟时间，2个年度的个税事项622.2元的汇缴退税全部办结。离开办税厅时，苏里连声点赞：“中国税务，中国速度，Good！”

　　智能微税厅 从自己单线办到云端互动“零距离”

　　5月11日，无锡市税务局在经开区政务服务中心试点推出“24小时智能微税厅”，把8小时窗口服务延伸至24小时“不打烊”服务，并在江苏省内率先实现原需线下办理的21项业务远程“云办税”，进一步缩短办税半径。“我们忙着做生意，有时晚间档急需用发票，‘24小时智能微税厅’像银行取款机一样，随时都能领发票，节省了我们不少时间。”无锡华庄春昕大酒店财务高敏说。

“江苏税务App”

　　2021年以来，江苏省税务局还通过持续优化纳税人需求管理平台、推进“一企来”热线建设、上线推广“江苏税务App”、打造智能导税、优化注销清税、涉房交易等“套餐式”服务，大力提升办税服务规范化水平，推动实现“线上业务再拓展、线下办理更规范、移动办税有突破”，全面提升办税缴费的便利度，让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强。（文/图 孙军 黄龙）