国际在线江苏报道：近年来，徐州沛县公安局把群众安全感和满意度作为工作最高标准，以民意为引领、以问题为导向，采取“三个三”举措，积极回应和满足人民群众对派出所工作的新期待、新要求，有效加强和改进派出所工作和队伍建设。

　　沛县公安局围绕机制建设，做到三个加强，确保提升群众安全感和满意度有章可循。沛县公安局一是加强组织领导，把群众安全感和满意度作为“一把手”工程，建立了群众安全感和满意度工作领导小组；二是加强制度保障，制订了规章制度，要求社区民警对当天的警情做到必回复，对在回访过程中发现的不满意情况，由社区民警会同处警民警共同协商解决；三是加强学习指导，安排辅警到沛县公安局民意回访中心跟班学习，定期召开专题会和所务会，组织民警学习相关文件、规定，让民警熟练应对工作中遇到的各类诉求处置规范。

　　沛县公安局畅通工作渠道，抓好三个坚持，确保群众诉求规范办理。沛县公安局一是坚持规范办理，严格按照承办工作规定，对每一个诉求件，每一起不满意警情，从“签收-上报-批示-处理-批复-反馈”每个环节入手，全程进行督导；二是坚持分门别类，采取常态问题立即办、复杂问题会商办、投诉问题指定办、疑难问题梯次办的“四项办理机制”，定期召集处警民警和社区民警，集中分析问题症结、研究办理流程和确定处理意见，严把诉求办理质量、时限关口，切实做到办理流程、答复反馈规范高效；三是坚持跟踪督办，依托沛县公安局“民意110”平台，将投诉类、举报类诉求及时报送所长或教导员签批，按照诉求的管辖、性质和类别，指定执法办案组或社区警务组妥善办理，明确解决诉求的具体民警和具体时限，确保每件诉求“事事有回音，件件有着落”。

　　沛县公安局落实关键环节，推行三项责任，确保群众安全感和满意度显著提升。沛县公安局一是落实所长把关制，社区民警及时联系诉求人，积极沟通征询意见建议，讲明政策法规，告知执法流程，取得群众理解，对诉求人答复“不满意”的，一律汇报所长审签，退回责任民警重新办理，重新办理仍不满意的，由所长或教导员共同办理，直到群众满意为止；二是落实回访责任制，按照“未诉先办、接诉即办”的要求，严格落实案件回告、民意回访工作制，执法办案民警就案件的进程、侦查工作情况告知受害人，社区民警就案件防范、预警提示回访当事人；三是落实双向沟通制，坚持网上网下双向沟通交流，开展了“建群纳人、扫码入群”警民协作共建群活动，与辖区群众互动交流，及时了解了群众所需所盼，拓宽了警民交流渠道，拉近了警民关系。（文 边德力）