国际在线江苏频道消息：2020年是聂洋平成为苏宁“云客服”的第二年，每天8小时以上不间断回复消息，是她工作的常态。

工作中的聂洋平

  2018年，栖霞区残联联合苏宁易购股份有限公司共同打造残疾人电商扶贫孵化基地——“创客空间”，通过开展电商培训、项目孵化、就业创业指导等，为有就业意愿和创业能力的残疾人提供就业创业服务。当年9月，聂洋平通过区残联的电商培训班，考试合格后成为“苏宁超市”的“云客服”。

  聂洋平出生时，因缺氧造成脑部受损，导致她十根手指中仅有一根能灵活使用，视神经也有损伤，几乎要贴在电脑屏幕上才能看见字。 聂洋平说：“我每天坐在电脑前得有8个多小时，每天100多个顾客、几百条回复，但我只有一根能活动的手指，没法像健全人一样打字。为了提高回复速度，我在后台系统新增了上百个快捷语，将其分为开头语、结束语等类别，并尽可能用人性化的语言组织出新快捷语。”

  除此以外，苏宁“云客服”弹性的工作时间、一单一结的支付方式、稳定的工作环境都很人性化。聂洋平负责的板块是“苏宁超市”，超市中的产品比起电器等更贴近生活，产品性能和功效也更好记，这样每回复一个顾客，她可以赚1.1元，平均月收入2000元，最高单月收入2800多元。

  聂洋平认为：“虽然因身体原因，我工作起来会比正常人稍微难一点，但我还是喜欢这样充实的生活，通过自己的努力获得收入。生活富起来了，也能体现自我价值，为更多人服务。”（文/图 董静 顾艳）