国际在线江苏频道消息：近日，依托工商银行内部监控系统和员工专业的处理方案，工商银行南京竹山路支行成功为客户找回遗失财物，获得了客户的高度赞誉。
2020年11月份，工商银行南京竹山路支行的大堂内突然迎来一位焦急的客户。客户表示10分钟前在工商银行南京竹山路支行现金柜台办理了3万元的取款业务，但在前往他行转存的过程中，发现遗失了一万元现金，在他行求助无果的情况下，该名客户决定返回工商银行南京竹山路支行，请求工作人员帮助查看监控录像找回遗失财物。网点负责人和大堂经理了解完具体情况后，耐心安抚客户的焦急情绪，并依据相关手续调阅银行相关的监控录像。
随后，工作人员建议客户立刻报警寻求更进一步的帮助，银行方面也会竭力协助警察找回现金。当日下午3点左右，通过公安权限与银行提供的相关影像资料，客户的万元现金完璧归赵。两天后的中午，该名客户特意制作了锦旗赠与工商银行南京竹山路支行，并表示工商银行将成为她最为信赖的银行，她将成为工商银行的忠实客户。
送锦旗现场
本次客户求助事件的成功解决，一方面得益于工商银行目前配备的能够提供高清影像资料的摄像仪器与监控系统，另一方面得益于工商银行南京竹山路支行全体员工对于服务的责任感与担当感，在日常提供金融服务工作时，注重服务意识的转变，把控服务细节，尽力为客户提供对应化服务，不推诿，积极为客户解决问题，真正践行“做您身边的银行”宗旨，展现了服务增效的一面。（文/图 邱蕾 孙健芳）
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