国际在线江苏频道消息：为贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，2020年以来，邮储银行南京市分行积极支持养老服务行业发展，助力构建多层次的社会保障体系，多措并举打造养老金融特色服务，持续为老年群体提供优质的金融服务。

  用耐心和专业为老年人排忧解难

  近年来，邮储银行南京市分行为进一步做好对老年客户群体的服务，在深化网点转型的过程中，关注老年人群体金融支付需求，既大力发展线上服务，也适当保留柜面服务和现金存取设施，保障老年群体客户享有自主选择的权利。

  邮储银行南京市分行通过开通“爱心窗口”，提供便民服务箱、老花镜、爱心专座等便民设施，为老年群体办理业务提供便利；在全市选取12个网点配备存折取款机，为老年群体办理业务提供多样化选择；针对老年群体使用自助设备不熟练等问题，要求全市各网点大堂关注老年客户群体，主动询问，耐心为老年客户答疑释惑，并做好自助设备使用的一对一引导服务。

  用爱心和贴心为老年人做好延伸服务

  邮储银行南京市分行践行“以客户为中心”的服务理念， 注重对老年客户的人文关怀，根据老年客户的特点和服务需求，主动打造了各项便利服务，不断改善和创新服务手段，为老年客户提供个性化服务，将服务送到社区当中、送到客户家中、带到客户心中。

  滨江支行位于滨江开发区，附近有八个社区，老年群体相对较多。滨江支行针对老年客户因行动不便，无法到网点办理业务的情况，在风险可控的前提下，做到特事特办，开设绿色通道服务。近期，滨江开发区政府发放相关补助，但有一些老年客户无法亲自前往银行进行存折激活，也就无法拿到补助。滨江支行了解到这一情况后，集中排查、逐一登记，并利用休息时间，安排双人上门核实，按制度收集授权资料，符合规定后，按客户本人意愿由代理人持相关材料到支行办理存折激活、取款等业务。（文 张晓丽）