国际在线江苏报道：近年来，淮安市清江浦区金牌调解员王云高成功调解各类纠纷800余件，成功率达96%以上。

  王云高为做好调解工作进行了充分的准备，在调解时，做到公平公正，综合运用4张“王牌”：一是利用法律这张牌告知当事人诉求要分清哪些是合法的，哪些是不合法的，语言上既不伤当事人一方的面子，又不使另一方得意忘形；二是利用感情这张牌引导当事人进行换位思考，唤起相互理解与同情；三是利用利益这张牌帮助当事人分析，调解所带来的好处，摸准其心理，对症下药，使当事人在“鱼和熊掌”之间做出选择；四是利用道德这张牌让当事人考虑社会影响，接受正确的社会道德评价。

  王云高细心倾听当事人诉说纠纷的起因经过结果，帮助其讲明法律分析道理，引导调解并进行心理疏导、温馨和解，对于遇到当事人过不去的“坎”，如当事人对于调解寄予过高期望，情理与法理发生冲突，当事人对纠纷发生的事实各执一词，在调解中着力突破难点，求同存异、灵活变通。（文 吴莹）