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市民信访可选择“网上代理”
南京日报  2018-08-22 10:58:50

  原标题:市信访局局长孔祥勇作客“网络面对面” 市民信访可选择“网上代理”

  8 月21 上午,南京市委副秘书长、市信访局局长孔祥勇受邀作客机关作风建设“网络面对面”系列访谈活动直播间,与网友就信访工作进行了交流。他透露,南京现在推行信访网上代理,并将市区两级信访机构接待窗口延伸至社区、街道和行政机关,市民信访投诉可就近或选择网上代理。 

  直播中,有网友提问:“我是一名农民工,在工地打工,老板不给工钱,我上网反映又怕说不清,也没有时间去现场信访,有什么法子能帮我反映这个问题呢?”对此,孔祥勇介绍,南京现在推行信访网上代理,已经将市区两级信访机构接待窗口延伸至社区、街道和行政机关,最大限度地方便群众反映信访诉求,缩短办理时限,有效降低信访成本。而且,信访网上代理与写纸质信、打电话、逐级走访以及网上投诉一样,不论是向哪级领导和信访部门反映问题,都是通过南京和谐信访信息化管理系统办理,办理标准和规范与国家和省里的要求完全一致,办理过程和结果公开透明,国家、省、市、区各级可查询。 

  “信访工作还是需要面对面去解决,是一个有温度的工作,如果全部在网上进行,这个效果会不会打折扣呢?”有作风监督员现场追问。 

  对此,孔祥勇表示,南京市积极打造四级信访工作网络,开通了书记信箱、网上信访投诉、手机APP、人民建议征集等平台,实行多个平台受理、一个系统流转,满足不同层次群众网上信访的多元化需求。目前,市信访局在网上办理信访事项,有三条举措保证办理质量和效果,一是网上流转的方式是智能化管理,能够实现与群众的良性互动,群众能随时掌握信访事项办理的过程和进展;二是遇有突出的信访难题,安排了有温度的信访沟通机制和及时协调会办机制;三是及时就地解决信访问题,全过程地让群众参与监督与测评,尽量让信访有效率更有温度。

编辑:罗毅