原标题：靖江：新税务带给纳税人“一二三”新体验

　　7月20日，国家税务总局泰州靖江市税务局挂牌成立，原国税地税合二为一，服务纳税人和缴费人，践行“为国聚财、为民收税”的使命。除了名称上的改变，“二合一”后的新机构还给纳税人带来很多新体验。

　　一体化便民办税驶入“快车道”

　　靖江市税务局遵循“机构改革，服务先行”理念，深入推进办税服务厅业务整合，从前台窗口到后台咨询，推出“一厅通办”“一键咨询”“一套资料、一个标准办”“实名信息一次采集”等一体化服务便民举措。

　　为确保“一窗通办”平稳运行，靖江市税务局整合窗口资源，配备精兵强将，着力提升办税效率。目前设置综合窗口20个，日均叫号量272人次，窗口平均单笔业务办理时间由原来的10分钟压缩到5分钟左右；纳税人平均等待时长由原来的13分钟压缩到9分钟左右。同时，强化“一窗通办”业务操作培训，白天练操作、晚上学税法，边学边练，勤学勤记，迅速提升办税窗口一线人员业务通办岗位技能。

　　“原来有些办税事项需要向原国税、地税机关分别报送资料，跑两个窗口、取两次号、排两次队，现在是真正方便了。相同资料只需提供一套，同一事项只要申请一次。”中鸿税务师事务所有限公司靖江分公司财务负责人陆红军说。

　　此外，靖江市税务局特服号全面启用新的语音导航，不再区分国税、地税业务，实现涉税业务“一键咨询”，已受理各类税收业务咨询5000余件，日均来电量120余个，人工接通率达97.61%。

　　两大线上系统实现“网上办”

　　为降低办税成本，减少纳税人奔波，足不出户就能“网上办税”，原国、地税电子税务局网站现已统一整合、全新升级。

　　纳税人在资料完整且符合法定受理条件的前提下，可通过“江苏省网上税务局”网站登录或通过“我的江苏税务”手机APP，实现报告类、发票类、申报类、备案类、证明类、“套餐”类、其他类等七大类110个办税事项“全程网上办”，“一网办理”。目前，靖江市税务局网上办税率达96.4%，“我的江苏税务”手机APP推广约4300人次。

　　“以前我们公司增值税要在国税系统网上申报，城建税及教育费附加在地税系统申报，两个网站操作界面又不一样。遇到申报高峰期，登录两个系统申报要花好长时间，有时候忙起来就可能顾此失彼。现在‘一网办理’着实便利，申报完增值税后附加税费自动生成，只需核对后直接点击缴费，看到‘扣款成功’，这个月就能安心啦。” 靖江市春意空调制冷设备有限公司办税人员鞠海琴满意道。

　　三项贴心服务搭起税企“连心桥”

　　靖江市税务局乘着改革的春风，推出三项贴心服务，着力于增强办税舒适感，提升纳税人满意度和获得感。

　　领导值班解决问题“在一线”。为保证纳税服务工作高效有序运转，靖江市税务局每周安排一名局领导和纳服部门负责人轮流值班，督查办税服务厅工作作风，维持办税场所秩序，协调处理各类疑难问题，受理纳税人的各类意见建议。

　　“红丝带”导税服务“先见面”。导税服务是“门面担当”，直接影响纳税人对税务局的第一印象。靖江市税务局推行“笑迎、详问、指引、礼送”四步导税法，落实首问责任制，第一时间热情接待、倾听需求、引导取号、安排等待，直至纳税人满意而归。

　　绿色通道体验“优先办”。简单事项快办窗口作为绿色通道无需叫号，直接办理表单发放、实名采集等事项，加强资料初审，提高导税质效。此外，靖江市百优企业还可凭“绿色办税服务卡”直接至综合窗口办理业务，免去排队烦恼，提高办税效率。

　　乘着国税地税征管体制改革的东风，靖江市税务局将坚持以纳税人为中心打造办税新格局，持续优化营商环境，提升服务品质，让改革的惠民红利落到实处