江苏省消协盘点2016消费投诉 共计20279件

2017-02-20 10:42:59     来源:南京日报     编辑:蒲怡然    责编:胡雨
  近日,江苏省消协对2016年老百姓投诉热点进行了盘点分析。2016年,全省各级消协组织共受理消费者投诉83647件,与去年同期相比下降1.98%。随着商家经营方式的转型升级、顾客消费习惯的改变,消费投诉也出现了新变化、新趋势。

  2016年全省网络消费投诉同比2015年增长157.18%,共计20279件,成为投诉热点之首。生鲜食品成为网购投诉的新焦点。

  苏州阳澄湖盛产大闸蟹,随着网络销售的兴起,不少经营者把大闸蟹提货券通过电商平台提前预售给消费者,方便市民的同时也出现了新问题,如虚假提货网站、提货券过期失效、产品缺斤少两、质量难以保证、异地维权困难等。相比实体现场购物,消费者对生鲜没有直观感受,中途物流也存在不确定因素,容易出现变质、过期、假冒伪劣、退换货难。2016年全省共受理246件有关阳澄湖大闸蟹的投诉。

  此外,去年全省消协受理353件涉及房产类投诉。投诉热点集中在商品房的宣传广告上:精装房样品展示装修材料与实际交付不符;房屋周边配套设施与宣传不符,如绿化环境、学区等;广告宣传价格与实际认购价格差异较大。

  江苏省消协建议,消费者在选购精装修商品房时,精装修协议应以合同附件的形式成为商品房买卖合同的一部分。精装修协议应对建筑材料进行明确约定,比如涂料、板材、卫浴、灯具的具体品牌及规格。(张希)

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