东航江苏公司“尤春艳航空地服创新工作室”，以江苏省“五一”劳动奖章获得者、无锡分公司地服部党支部宣传委员、配载调度班组长尤春艳的名字命名，于2020年4月27日揭牌成立，是东航江苏公司的第四个劳模创新工作室，目前有核心成员4人。

工作室揭牌成立

　　玉汝于成，践行“四精”服务内涵

　　多年来，工作室始终用实际行动践行“四精”服务内涵，从管理提升、客户体验、运行效率、品牌形象等方面实施微创新，针对服务管理工作，每月开展服务满意度分析，找不足、补短板、促提升。

工作室开展的特色活动

　　如今，在工作室的引领和带动下，东航江苏公司无锡分公司地服部根据侧重不同，又相继成立了青丽安全示范组、筱莉贵宾示范组、阳光示范岗等特色团队或岗位，迈出了服务个性化和品牌化的步伐。

　　呵护生命，畅通生命“绿色通道”

　　2016年5月，国家卫生计生委、中国民用航空局等六部委会联合印发《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》。东航江苏公司无锡分公司地服部全国第一个响应，依托无锡市人民医院肺移植团队的主场优势，主动拜访全国人大代表、国际肺移植专家陈静瑜，结合实际制定了器官转运的具体流程，并在全民航首创无医护陪同人体器官运输项目。

　　该项目曾入围“第八届江苏交通优质服务品牌”评选，并获陈静瑜肺移植团队赠予的“空运生命礼物 汇织凌云坦途”锦旗称赞。2023年1月至10月，无锡分公司地服部共保障18起活体器官运输任务，用实际行动践行了“生命至上、人民至上”的理念。

　　示范引领，创新创效激发活力

　　多年来，工作室始终高度重视服务技能的积累和提升。工作室成员杨玉珠编排的值机操，让工作流程合规培训更加可视化，编配的值机口诀，让员工朗朗上口的同时更能轻松上手。工作室的教员们还结合实际编写教案，改进教学方法，为新人快速成长起到了促进作用。

微笑服务

　　近年来，在工作室的示范引领下，地服团队的服务水平实现了整体跃升，得到了业内的广泛认可，筱莉贵宾示范组被评为“东航集团青年文明号”，地服部团支部被评为“华东民航‘五四’红旗团支部”，值机服务班组被评为“第三届全国民航示范班组”，青丽安全示范组被评为“全国青年安全生产示范岗”。

　　“站在新起点，我们将以当前开展的主题教育为契机，充分赋能‘四精’服务内涵，持续深化工作室的创建工作，为加快推进东航高质量发展、加快建设世界一流、打造超级航空承运人做出新的更大的贡献。”东航江苏公司无锡分公司党委书记、副总经理史天锁说道。（文/图 周洁）