国际在线江苏报道（韩小强 通讯员 苏常轩）：常州市政务服务管理办公室（以下简称常州市政务办）以“畅通办”品牌为引领，充分运用大数据和人工智能等技术，率先在全省创新打造了一批“智能导办”“秒批秒办”“无感智办”“免证办”等智慧政务服务场景，企业群众获得感、满意度不断提升，部分优秀经验做法获国家和省级部门推广。

“一网通办”启动仪式 摄影 苏常轩

　　以人为本，服务更贴心

　　常州市政务办在全省率先通过在线“问答式”人机引导方式帮助申办人厘清办事流程，并根据个人情形生成个性化的材料清单，方便申办人提前准备好相关资料，提升政务服务体验，目前，35项业务537个精细化场景已正式上线运行。

　　办事地点网上查。办事群众上线政务服务地图，随时查询全市各级政务服务大厅、政务服务便利站和政务服务自助机等1000余个政务服务网点。

　　常州市政务办依托江苏政务服务网，打造创新政策速兑等主题服务专区，建立集政策查询、政策解读、政策申报、政策咨询为一体的政策供给体系，将国家、省、市各级各类涉企政策集中对外发布、一端申报，同步利用工商、税务、人社等部门的数据为企业画像，为各类市场主体提供精准政策服务，实现“政策一键查、兑现一网办”。

　　常州市政务办强化多端融合，持续优化PC端、移动端、线下大厅、自助终端服务功能，让企业群众根据需要自主选择“实体大厅、PC端、移动端、自助端”等不同办理渠道，“掌办优先、网办为辅、窗口兜底”多端服务模式逐步形成，全市超99%的政务服务事项可在线办理，300多个事项实现移动可办、190余个事项实现自助跨区域可办。

　　服务评价全覆盖。常州市政务办推进政务服务事项、机构、平台和人员“好差评”全覆盖，产生1600多万条好差评记录。常州市政务服务总客服12345热线共受理群众诉求96万件，按时办结率100%，服务满意率98.20%。

　　速度优先，服务更高效

　　常州市政务办持续优化网上服务功能，建成覆盖市、区、镇（街道）、村（社区）四级的一体化政务服务平台，目前已高标准实现360个事项全程网办；建立集业务受理、远程勘察、审核报批、审管联动于一体的“VR云勘察系统”，已累计构建“VR云勘察”申报场景8个，累计办件150余件，打通了“不见面”审批在勘察环节还需“见面”的现实堵点。

　　常州市政务办在全省率先构建“办事群众零跑腿、工作人员零审核、24小时不打烊、全自动线上运行、数秒内办完事”的“秒批秒办”在线政务服务新模式，50余个“秒批秒办”智慧场景通过优化流程、精简材料、数据共享、自动比对等方式，自动出具审批结果。

　　常州市政务办依托系统筛选、数据比对、点对点推送告知等方式，构建信息确认即完成办理的服务新模式，已率先实现一批事项“无感智办”。

　　主动作为，服务更优化

　　常州市政务办在全省创新提出基层服务中心“四有”“五提”“六好”建设标准，对照标准打造35个为民服务中心、50个便民服务中心示范点，建设267个政务服务便利站，推动高频领域150个事项下沉，实现了老百姓家门口能办事、好办事。

　　常州市政务办通过数据核验、行政协助、告知承诺等方式，探索“三免”建设，推进公共数据、高频电子证照在政务服务领域的应用，目前已在安全生产、工程建设、市场准入等领域内，实现个人、企业、重点项目等基础信息免填写，以及营业执照、身份证、出生医学证明在内的20多个高频电子证照的免提交。

　　常州市政务办综合运用全程网办、异地代收代办、多地联办三种方式，推进实现了100个事项全市通办，实现110个事项长三角“一网通办”，实现111个事项跨省通办。