国际在线江苏报道：“我儿子在小区里摔倒了，物业现在不愿意承担责任。”这是苏州市吴江区司法局工作人员在“苏解纷”非诉服务平台上收到的一则服务申请。申请人王先生所住小区物业公司维修公共设施，造成地面凹凸不平，且周围并未设置警示带或张贴维修标识，致使其子在散步时不慎绊倒摔伤后住院治疗，但物业公司拒绝赔偿。吴江区司法局将此申请流转至就近镇调委会，承办调解员立刻与物业公司取得联系，释明法律相关法律规定，约当事双方当日下午到调委会调解，物业公司表示按比例承担相应责任。从在“苏解纷”上申请服务到最终获得赔偿，王先生仅花了不到一天时间。
“苏解纷”非诉服务平台上线以来，区司法局始终秉持“更快捷、更便利、更全面”的服务宗旨，充分运用信息化手段，积极发挥平台优势，扎实推动区域基层矛盾纠纷化解工作提档升级；严格执行案件分层化解机制，纠纷化解更快捷。“苏解纷”平台收案后先进行初步沟通，在综合考量案件情况、申请人意愿、解纷难度等多个因素的基础上流转案件，就近指定调解组织开展调解工作，明确具体承办人，确保责任到人、落实到位，3个工作日内即可完成办理。
微信小程序具有上手快、门槛低的操作特点，获取服务更便利。“苏解纷”牢固立足微信小程序的载体优势，仅需经过简单的注册认证，“动动手指”即可获取人民调解、行政调解、律师调解、公证、行政裁决、行政复议、仲裁、司法鉴定等8大类非诉法律服务，随时随地进行在线申请、进度查询等高频操作；坚持实践导向、需求导向，需求回应更全面。“苏解纷”在开放非诉讼调解案件受理通道外，还设置了包括案件查询、风险评估、文书模板、经典案例、法律法规以及解纷流程推荐等内容的AI智能问答和人工在线综合咨询板块，为群众提供更全面、更贴心的法律服务。（文 吴司宣）
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