国际在线江苏报道（韩小强 通讯员 时双双）：12月27日，苏州昆山市千灯镇河东街社区都会华庭小区居民周先生谈起小区近期物业管理，满脸笑意。

　　2021年7月31日以前，昆山都会华庭小区问题重重：硬件设施老化严重，存在多重安全隐患，消防设备处于瘫痪状态，单元门破损严重、门禁形同虚设；居住环境较差，绿化常年无人打理，大面积枯死、黄土裸露；垃圾房无人管理，垃圾随意堆放；停车秩序混乱，违停现象多发，甚至堵塞消防通道，亟需解决众多难题。

　　“原物业公司管理缺位、服务低质，引发了业主诸多不满，但都会华庭小区只有9幢300多户，物业费是每月每平方1.2元，每年物业费算下来大约只有60万元，想要更换品牌物业以提升生活品质，这并不容易。”都会华庭业委会主任吴玉贵说。

　　2021年8月1日，在昆山市千灯镇河东街社区和都会华庭业委会共同努力下，新的品牌物业公司世茂服务进驻都会华庭小区。

　　在入驻后的4个月里，新物业公司世茂服务创新服务管理模式，实行网格化管理，责、权、利到岗到人；引入专业品质服务团队，根据标准化服务内容，提出精细化的管理内容；创新服务内容，从业主需求出发，开展社区增值服务，引入社区新生活方式的同时提高利润空间，保障物业的基础运营。

　　据悉，早在进驻前，新物业公司就通过踏勘走访了解项目的基本信息，多次和业委会沟通交流，深入了解服务需求。入驻后，匹配经验丰富的物业管家开展日常服务工作，“一对一”上门走访、梳理客情，搭建起良性沟通及服务渠道，将服务网格化、精细化管理落实到位。

疫情防控不放松 摄影 时双双

　　物业还引入专业环境服务、秩序服务、工程管理服务团队，对小区开展“洗脸行动”，多维度焕新小区绿化、环境，修复消防、监控等设施设备。针对楼栋环境问题，进行了“360°无死角”大扫除，楼梯扶手、消防箱玻璃、踢脚线，不放过每一个细节，这一件件实事，做到了业主心坎里。在提升基础服务品质的同时，物业为业主创新提供社区多元增值服务。新零售产品精准推送、入户提供有偿维修、协助业主进行房屋出租等，满足业主的多元化需求，让优质便捷的商品与服务融入生活全场景，提升用户社区生活体验。

　　未来，“数智化”管理科技也将被引入都会华庭小区。业主可使用由物业公司开发的一站式物业服务平台“茂家APP”享受线上物业服务、报事报修、线上商城、多元生活服务等一站式服务体验；集人脸识别、视频通话为一体的门禁服务系统，为业主提供高效便捷的归家体验；通过人脸信息采集、数据分析，对外来访客进行严格管控的小区出入口人脸识别系统，全面提升小区安全指数。

优化生活垃圾分类点 摄影 时双双

　　都会华庭业委会主任吴玉贵表示：“新物业进场一周后，小区环境明显改观，不仅地毯式全覆盖地对小区进行了清洁，还对绿化进行全覆盖修剪，都会华庭就有了焕然一新的效果。而且，在疫情防控方面、管家服务方面都可圈可点，业主群里赞誉一片。”

　　“社区和小区业委会引入品牌物业提供服务，为老旧小区改造提供了一个有力样本。”千灯镇河东街社区相关负责人表示。