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数字化传递保险温度 平安人寿荣获2020年度深圳市金融创新奖
2021-12-22 11:17:08来源:中央广电总台国际在线编辑:陈小雨责编:周经韬

  国际在线江苏频道消息:近日,2020年度深圳市金融创新奖成果展示会暨2021年先行示范区金融大讲堂召开。本次大会对2020年深圳市金融创新企业进行展示及表彰,中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿”)申报的平安金管家金融抗“疫”项目和平安人寿AI视频机器人项目双双上榜,分别荣获2020年度深圳市金融创新奖特色奖和2020年度深圳市金融创新奖贡献奖。

  在平安集团“金融+科技”战略指引下,平安人寿坚持以客户为中心,将科技创新成果应用于个人金融业务开发和客户服务水平提升中,优化客户体验、降低服务成本。为有效满足客户自助业务办理需求,提升服务效率,平安人寿推出业内首个大规模应用的多模态AI机器人服务,以平安人寿客服柜员形象为参照,打造拟真的虚拟合成视频形象,与客户进行面对面交流,完成业务自助办理。

  自2019年8月上线以来,AI视频机器人在平安人寿全国34家机构推广,AI替代率达75%。目前,AI视频的一次回访成功率是98%,较传统模式提升27%,持续优化用户回访体验。

  平安人寿表示,通过节省重复性工作的人力成本,员工可以致力于解决用户更复杂更急迫的问题,提升了员工的业务水平和创新能力,此举践行了平安服务社会的承诺,维护了公司、员工、社会协同发展、良性循环的双赢局面。(文 宋巍)

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