国际在线江苏报道（韩小强 通讯员 庞淑婕）：2021年1月，苏州相城区公布36个2021年政府民生实事项目，其中，集成指挥平台优化建设项目作为人居环境类项目之一入选。围绕这一“民生实事工程”，相城区对集成指挥平台再优化再升级，不断夯实基层治理基础，发挥集成指挥质效，推进社会治理体系和治理能力现代化建设。截至目前，集成指挥平台优化建设项目已基本完成，一个数据通、功能全、系统优的“超强大脑”正在人们的日常生活中发挥实效，进一步增进民生福祉，推动城市建设实现高质量发展。

　　构筑“天网” 发挥数据“大作用”

　　2021年以来，相城区集成指挥平台全面整合区内公安社会面高清监控以及交运、水务、教育等部门视频监控数据，整合公安“雪亮工程”“智慧安监”等3.9万余个路视频监控资源，逐步实现“横向集成、纵向贯通”。

　　“数据的打通，改变了原本‘各自为战’的社会监测预警形式，有效提升了社会治理水平。”区集成指挥中心副主任张美玲表示，相城以数字赋能风险预警，将多路监控统一汇聚到一个平台，能够更好地支撑数据分析应用和立体指挥。

　　如今，大到路网、水网，小到村庄、社区，工作人员只需通过一个数据中台操作，就能在不同监控模块间切换，看到每个监控拍摄的实时画面，实现高效的风险预警研判。经过协调整合，目前，随着高密高质监控网络的构筑，一个“天上有探头、中间有平台”的全区实时监测和智能预警体系已经初步形成，进一步延伸风险感知触角，服务基层社会治理。

　　升级功能 保障民生“更智慧”

　　12345热线作为区集成指挥中心的组成部分之一，是不少市民咨询、投诉、求助的首选。据区集成指挥中心统计，2020年，相城区集成指挥中心12345来电呼入量66.74万个，其中移车呼入量33.76万个，占话务总量的50.58%。

　　提升移车类诉求处置效率，成为优化平台功能的一个重要方向。2021年3月，区集成指挥平台上线“智能移车”功能，利用智能化、信息化手段，由平台系统自动接听移车热线、自主识别语音、查询车主信息、向车主发出信息；如果遇到少数智能系统无法识别的来电诉求，就会转人工服务，回应群众需求，实现移车“智能+人工”双重保障。

　　“智能移车”上线以来，通过平台共处置“智能移车”工单15.14万件，12345整体接通率较功能上线前大幅提升11%，更为实现快速高效完成群众移车诉求提供了技术保障。

　　优化系统 提升质效更精准

　　为更高效发挥网格作用、提高解决问题效率，2021年，区集成指挥平台（综合治理系统）完成改版，新版“网格通”APP同步更新上线。

　　在新版APP中，网格员的上报页面分设日常巡查和专业巡查两类选项。网格员针对巡查过程中发现的问题，可以自行处置的通过日常巡查上报，而对于无法自行处置的问题，则通过专业巡查上报板块专业部门，实现“一次吹哨”。而板块无法处置的则再次通过平台提交至区级部门，进行“二次吹哨”，确保各网格内问题第一时间发现、第一时间处理。

　　在服务基层工作的同时，集成指挥平台也针对各区级部门的应用进行了相应改善，为实现流转闭环精细化赋能。

　　此外，区集成指挥中心正推进社会治理统计分析平台系统建设，汇聚全区安全生产、消防安全、生态环境、市场监管等社会治理重点数据，并进行数据梳理和分析，形成社会治理各重点领域运行情况通报，为全区科学决策提供数据支撑。