国际在线江苏频道消息：2021年以来，江阴市公安局出入境管理大队继续在窗口工作创新再造、提质增效上苦下真功，全力推动公安队伍教育整顿和“我为群众办实事”实践活动紧密结合，匠心打造“小窗口”，积极回应“大民生”，让群众在高质量管理服务中感受到更多、更直接的温暖。

江阴市公安局出入境管理大队办事大厅

　　高效打造“家门口”的便捷出入境

　　在江阴市公安局出入境管理大队办事大厅，咨询服务区、窗口受理区、自助服务区、便民休息区等各个功能区分布科学，标识和指示牌清晰明朗，各类证件办理所需材料、流程制作成展板图谱向办事群众公开展示。前来办事的市民秦女士表示，得益于办证环节的精简，她仅用15分钟就办结了所有手续。

　　“管理服务不仅要‘请进来’，更要‘走出去’。”江阴市公安局出入境管理大队大队长张晓东介绍，2021年，大队采购了便携式证件办理设备，专门为行动不便、情况特殊的群众提供上门服务；同时，进一步完善赴境外复工复产、处理突发事件等急事急办的“绿色通道”，缩减证件受理、审批、制作时限，用高效服务消除群众心头顾虑。

　　舒心铺设“亲老化”惠民温暖通道

　　2021年4月以来，江阴市公安局出入境管理大队推出了一系列惠老优待政策，精心为老年群体铺设业务办理“温暖通道”，着力帮助解决业务办理中遇到的阻碍和难题，让他们省时省力、安心放心。

　　江阴市公安局出入境管理大队办事大厅专门设置了敬老爱心座椅，各功能区醒目位置张贴着“老年人优先”标识，老花镜、放大镜、急救箱、护手霜等爱老物资一应俱全。张晓东介绍说，他们除了在硬件设置上做到周全细致，更侧重在软件服务上让老年人获得宾至如归的感觉。

　　“我耳朵不太灵，讲普通话又不流利，这位警官用方言和我交流，解释引导十分详尽，我感到很亲切。”独自来办理业务的70岁老人杨先生说道。这虽是很小的细节，但让杨先生感受到了办事人员的热情与耐心。

　　专业“尖兵素养”领航最优服务品牌

　　实现出入境窗口服务提质增效，离不开对专业队伍的培育和打造。江阴市公安局出入境管理大队紧贴实战需求，构建全链条、多维度的“闭环”练兵体系，不断增强窗口人员的业务能力和知识储备，塑造素质过硬、能力一流的“尖兵式”出入境队伍。

　　前不久，窗口民警项城在为查先生核发相关证件时，发现其持有护照上姓氏拼音拼写错误，而当事人却一直没有在意。项城当即做出提醒，并为其进行更正补换。查先生说，若不是民警仔细核对及时指出问题，他的预定行程就会受阻，耽误大事，他对民警的认真负责连连点赞。

　　“外事无小事，必须对每一位办事群众的每一笔业务负责。”江阴市公安局出入境管理大队教导员方翔说，出入境窗口工作并不是简单的机械重复，需千万次的磨练积累，才能练就火眼金睛、得心应手的本领，才能在“零差错”的成果中获得群众的满意和信任。（文/图 陈浩）