国际在线江苏频道消息：自新冠肺炎疫情发生以来，苏宁小店与苏宁菜场、家乐福多者联动，通过“苏宁小店+苏宁菜场+家乐福”的零售组合，依托苏宁小店App以及苏宁拼购、苏小团等线上营销工具，在短时间内获得了小区居民的肯定，成为疫情期间的线上菜场。

  2月，苏宁菜场获得了环比7倍的销售增长，单店最高增长超过了10倍，用户复购率达到了61%，APP内下单占比近六成。

座谈现场 摄影 陈小雨

  打入下沉社区市场的“新基建”

  苏宁小店是苏宁智慧零售板块的重要组成部分，在苏宁全场景零售战略布局中，它的点位在社区，在客户的“家门口”，打通的是苏宁服务的最后一公里乃至最后100米。

  苏宁小店集团副总裁韩鹏介绍道，苏宁小店的定义是基于社区零售板块的流量入口和商业入口。在苏宁小店，客户不仅可以买到传统便利店能够买到的商品，还能享受到“苏宁生态圈”内的所有服务，包括家政、家电维修、快递代收代发、彩票、金融理财（苏宁银行）、房产置业（苏宁置业）、体育赛事（苏宁体育）等。苏宁小店的点位布局可以发挥其毛细血管的作用，方便向周边社区用户提供差异化服务，拓宽一家便利店的盈利边界。

  据了解，2019年以来，苏宁小店“苏宁菜场”在各地陆续上线，用户点击购买，即可送菜上门或到小店自提。

  “1小时达+半日达+预售自提”最近取货

  苏宁小店立足社区、服务用户。苏宁小店充分发挥苏宁物流、仓储等方面的优势，大力开展“到家业务”，目前已经形成“1小时达+半日达+预售自提”的模式，极大方便了市民的居家生活。苏宁小店集团副总裁潘敏表示：“小店将秉承苏宁成立时的初衷‘服务是我们唯一的产品’，并把这一理念注入小店的品牌。进驻社区，我们看到的不仅是商业机会，更是为客户服务的机会。只有为客户提供真正需要的服务，我们才能够创造价值、实现发展。”

苏宁小店外观 供图 苏宁小店

  疫情期间，苏宁小店订单火爆。以2月1日-2月3日为例，苏宁菜场订单量比2019年12月同期增长超650%，大份量大白菜、土豆等菜品旺销。在南京，菜场业务最高单店增长了10倍。仅2月1日一天，南京冷链仓运输加工菜品近3万件，热销前十商品全为绿叶蔬菜。

  自营店加盟店管理标准“完全一致”

  5月6日，全国第一家苏宁小店加盟店在南京聚宝山庄小区正式开业。“95后”创业者王浩成为了苏宁小店第一位加盟老板。王浩认为，便利店盈利的关键还是线下客流，而社群、菜场等新增业务能给他带来巨大的流量，这正是苏宁小店与同行之间的区别。

苏宁小店室内 供图 苏宁小店

  韩鹏介绍道，苏宁小店目前已覆盖除海南、西藏、新疆、宁夏、内蒙古之外的全部省份，已入驻全国30多个地市以上的重点社区。在南京，苏宁小店已超过300家。随着对家乐福门店的逐步整合，苏宁已经构建苏宁小店及家乐福店仓一体化的快消品供应链履约模式，全场景、高时效、低成本地推动快消品类到店、到家销售。苏宁正逐渐摆脱消费者心中以3C家电为主的固有印象，成为线上线下融合的全品类消费平台。

  目前，苏宁小店的加盟还处在试点阶段。潘敏表示：“我们开始加盟，一方面是想引入社会上更多的力量，共同攻坚发展社区零售，继续打造以苏宁小店为核心的社区生态圈，同时响应政府号召，通过布局更多门店，来完善社区周边的基础设施建设。另一方面，我们也希望通过开放苏宁小店成熟的模式和品牌影响力，带给更多创业者机会、为它们赋能，同时也帮助我们节约门店、人员这类可复制的成本，让我们有更多的精力投入到生鲜、餐饮产品的开发，供应链的拓展，用户的维护。”

  据了解，无论是自营店还是加盟店，苏宁小店的供应链资源、管理标准、质量控制体系、对客服务，以及店面形象、产品展陈等都是一致的，顾客可以到任意一家苏宁小店去放心消费。（文 姜轻云 陈小雨）