国际在线江苏频道消息：新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，平安人寿江苏分公司积极响应监管号召，发挥科技优势，第一时间推出了“7*24小时”线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，帮助客户足不出户办业务，更同步开放空中柜面，在最大程度避免线下接触的同时，确保服务不掉线。

  江苏地区累计完成云赔付1700余件

  近日，常州客户M女士突感喉咙不适，去医院检查后，发现不幸患上了弥漫大B细胞淋巴瘤。住院后，M女士立即向公司报案。公司立即派出专人迅速跟进，指导客户提交线上理赔申请，在极短的时间内，为客户完成赔付180余万元，同时豁免保费40.9万元，在特殊时期为客户送去了保障与平安。

平安人寿江苏分公司工作人员线上办理业务

  在1月24日至2月11日期间，平安人寿江苏分公司通过云赔付平台，累计完成赔付1700余件，赔付金额超2700万元，通过线上申请、远程审核、空中办理，确保疫情期间服务“不打烊”。

  在对客服务方面，截至2月11日，平安人寿江苏分公司已累计处理线上保全业务21264件，柜员线上咨询答疑1.5万余件；客服专家全天在线，响应客户来电1563次；并通过积极推送平安金管家健康管理服务资讯，累计为江苏20万名用户提供了专业便捷的健康咨询与问诊服务。

  四大举措助力打赢防控阻击战

  平安人寿前期已针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，推出“7*24小时”线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，为客户提供简单便捷，友善安心的理赔服务。截至2月10日，平安人寿共完成17起新型冠状病毒感染的肺炎出险客户理赔，累计赔付金额167.8万元，最快14.4分钟完成赔付。

平安人寿江苏分公司工作人员线上办理业务

  此外，平安人寿针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果确诊感染新型冠状病毒感染的肺炎，针对该疾病的治疗，取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。

  平安人寿相关负责人表示，在疫情的危急关头，正是保险业履行天职的关键时刻，公司将持续推进线上化经营，发挥科技赋能优势，保证每个客户都能够简单、方便的远程办理理赔业务，每个申请也都能得到快速、准确的处理，保证“7*24小时”服务不间断，打赢疫情阻击战。（文/图 徐嘉怿）