5G的到来，为银行智慧化转型提供了更多动力。日前，江苏银行私人银行利用5G技术打造了全新的“云投顾”服务，为私人银行客户提供及时、专业、全面的云端顾问咨询服务。

　　打破时空阻隔：5G加持“云投顾工作室”

　　近日，江苏银行私人银行客户李先生好不容易约到了心仪的家族信托专家，自己却恰好要出差外地。正在他懊恼时，江苏银行专属私行顾问向他推荐了“云投顾”服务。李先生便在出差期间来到江苏银行深圳分行财富中心的“云投顾工作室”，这家银行的南京和北京两地“云投顾工作室”中，也分别有法律、家族信托两路专家团队“坐阵”。通过“云投顾”系统，李先生和两个领域的专家团队商讨了家族信托相关事宜，不仅出差、打理财富两不误，还可以享受到这么多专家同时提供的优质服务，李先生赞叹不已。

　　“传统的私人银行投顾服务受时间和空间条件约束，服务范围及受众面有限，线上智能咨询服务一般也仅针对诸如‘存款利率多少’这样的标准化问题，复杂问题难以在线上根本性解决。”江苏银行私人银行相关负责人告诉央广网记者，在率先运用5G技术后，江苏银行创新推出“云投顾”服务，解决了这一难题。

　　他介绍，江苏银行在全国17家分行打造了专门的“云投顾工作室”，客户可以灵活选择就近城市的江苏银行“云投顾工作室”，与银行的内外部专家团队进行咨询交流。工作室的远程视频系统在业内率先运用华为提供的先进5G技术和设备来提升视频通话效果。因为与传统4G相比，5G拥有超大带宽、超低时延、海量连接三大特点，所以能实现零延时、沉浸式、高清晰的互动体验。比如，客户在电脑上打开自己的资产配置图，专家团队的电脑上亦可同步显示；双方通过视频互动，也不会产生延时过长、画面不清的不良体验，真正打破了时空阻隔，达到了虽身处远方，却堪比零距离“面对面”交流的效果。

　　打造最强大脑： “内部顾问云”与“外部专家云”强强联手

　　如果说5G是江苏银行“云投顾”的软实力，那么江苏银行的内外部“专家云”则是其“硬核”，能够为私行客户提供“最强大脑”服务。

　　内部资源上，江苏银行汇聚了优秀的投资顾问、融资顾问，组成了“内部顾问云”。外部资源上，江苏银行优选了券商、基金、信托、跨境、法税等领域近百位资深专家，组成了“外部专家云”。江苏银行“云投顾”将“内部顾问云”与“外部专家云”强强联合，积聚专家智慧，共同为客户提供优质服务。

　　江苏银行“云投顾”还搭建了企业经营、投资规划、家族传承等云咨询模块，私行客户可通过手机银行的云服务专区随时随地按需点播，并通过留言、提问的方式互动交流。针对个性化、较复杂的问题，客户也可以在手机银行进行专家预约，预约成功后与专家一对一远程沟通。

　　央广网记者了解到，江苏银行一直致力于打造“智慧化、特色化、国际化、综合化”的服务领先银行，依托业内领先的金融科技优势，让客户随时随地享受到优质服务。据悉，该行还将引入VR（虚拟现实技术）、AR（增强现实技术）等新技术，持续扩展“云投顾”服务内容和范围，向客户提供嵌入生活的智能银行新体验。（央广网 编辑 杨守华）