国际在线江苏频道消息：2018年以来，恒丰银行南京分行认真贯彻落实总行党委关于以客户为中心、夯实服务基础的工作部署，深入开展金融消费者权益保护、不断提升金融服务水平。

  服务跃升，着力提升网点服务品质

  恒丰银行南京分行持续开展“服务跃升”系列活动，不断丰富服务内涵，扎实提升服务品质，以党建促服务提升，推动全行服务水平不断提升；全员为客户服务，以服务创造价值；推动网点标准化建设，实现网点服务形象一致、流程一致、标准一致，提升服务“温度”；打造优质服务品牌，推动网点服务水平的整体改善。

  多措并举，坚决维护金融消费者合法权益

  2019年“3·15”金融消费者权益日期间，恒丰银行南京分行围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权等内容，组织全辖深入开展金融知识宣教活动，强力助推金融消费者的风险责任意识提升，各网点充分利用电子屏、横幅、海报等多种渠道展示“权利·责任·风险”“以消费者为中心优化服务”等活动主题和宣传口号。

  强化管理，构建消费者权益保护长效机制

  为进一步提升消费者权益保护工作水平，恒丰银行南京分行不断健全和完善消保工作制度体系和管理架构。恒丰银行南京分行成立了以分行行长为组长的消费者权益保护工作领导小组，统筹领导负责全行消费者权益保护工作，梳理完善客户投诉处理、个人信息保护、金融消费者教育等消保相关工作制度，明确各职能部门消保工作职责。为了提供更好的金融服务，恒丰银行南京分行建立了严格的金融消费者权益保护工作培训机制，针对客户个人信息保护、客户投诉处理流程、产品与服务信息披露以及监管部门与总行关于消费者权益保护的重要政策要求等内容，定期对管理人员、消保重要岗位员工进行专题培训并通过考核、测试等手段提高培训效果，宣贯消保理念，提高员工在金融消费者权益保护方面的专业素质，在行内营造了“知消保（消费者权益保护）、懂消保、用消保”的良好氛围，更让每一位员工树立起为消费者的财产安全保驾护航的责任意识。

  未来，恒丰银行南京分行将继续落实好总行“以客户为中心”的服务理念，持续深入推进金融知识普及工作，扎实做好金融消费者权益保护，进一步提升综合服务能力，提高客户满意度，积极履行社会责任，努力打造有态度、有温度、有速度的暖心银行，树立“用心倾听、敏捷响应、创新服务”的品牌形象。（文 李梦清 编辑 罗毅）