国际在线江苏频道消息：近年来，平安人寿江苏分公司在平安集团“金融+科技”战略指导下，秉承“金融+科技”理念，持续探索科技在服务工作中的运用，利用移动互联、大数据、云服务、人工智能等新科技赋能寿险服务体系，打造“移动化、专业化、社交化、场景化”的客户体验。2018年，平安人寿江苏分公司承保件数53.3万件，提供了543.9亿保险保障和及时周到的理赔服务。

  智慧客服：无需到门店办理业务

  平安人寿自主研发的“智慧客服”是通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，具备业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力，用户只要通过平安金管家APP，就可以“在线一次性办理”保单业务。

  智慧客服于2017年12月落地江苏至今，累计受理空中业务8.6万余件，日均受理业务约240余件，日均接待客户200余名，客户接通率稳定在80%的平台，业务办理成功率近90%，业务办理件均时效11分钟，最快用时5分钟，服务范围覆盖全国客户，智慧客服服务满意度99%以上。

  平安金管家：专属生活助手和健康管理专家

  依托平安金管家APP平台，平安人寿推出围绕家庭关系、亲子育儿、健康管理、生活服务等一系列专项服务。一是建立以家庭医生为核心功能，2018年，平安人寿共为84.4万江苏客户提供了健康加值服务；二是开展以“阅读”为主题、以“陪伴与成长”为核心理念的线上客服节活动，平安人寿上线平安之声FM有声频道、读书计划、平安书院等模块，大力倡导将阅读融入到日常生活中，2018年，共有68.2万江苏客户参加了平安人寿线上客服节活动；三是提供集家政、律师、旅游、教育为一体的生活助手服务以及围绕亲子、家庭关系的育儿圈服务，平安人寿全面覆盖客户的衣食住行玩，目前，已有63.1万江苏客户体验了生活助手及育儿圈服务。

  沟通多渠道：线上、线下倾听客户声音

  平安人寿江苏分公司新增“空中投诉”“空中三方调解”项目，消费者可通过平安金管家APP反映问题。同时，平安人寿江苏分公司每月在江苏省范围内开展“总经理接待日”活动，由平安人寿江苏分公司总经理接待客户，并落实客户反馈问题的后续改善；平安人寿江苏分公司定期召开消费者代表座谈会，了解消费者对公司保险销售服务的评价，听取消费者的建议；“3·15教育宣传周”期间，平安人寿江苏分公司在全省范围内开展保险知识宣传活动，向消费者宣传保险知识；平安人寿江苏分公司对于客户资金安全、个人信息保护等进行风险提示，发放防范非法集资、网络服务安全提示等相关宣传材料，有效提升客户防范风险的意识。

  未来，平安人寿江苏分公司将继续秉持“不忘初心 以客为尊”的服务理念，以科技赋能服务，创新服务模式，不断提升服务效率，改善客户体验，为每一位客户提供全方位的贴心保障，以实际行动践行“以消费者为中心优化服务”的承诺。（文 宋巍 编辑 罗毅）