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招商银行:提升用户体验是最终归宿

2018-06-13 17:26:29    来源:中央广电总台国际在线     编辑:穆菁     责编:程茜    

  国际在线江苏频道消息:尽管招商银行从多个维度加大对金融科技的投入,以新的理念推进新生态体系的构建,并借此进一步推进战略转型,但招商银行也深知,金融科技的核心是技术,本质是金融,而服务才是目的。

  近日,招商银行首席信息官陈昆德表示:“金融科技不是目的,而是手段,招商银行的终极目标还是想借金融科技进一步提升用户体验。下一步,招商银行将加大运用金融科技手段,打造最佳客户体验银行,力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”

  对此,招商银行提出树立真正的以用户导向的文化,以创造用户价值作为主要评价标准,而不单单以短期的财务结果论英雄。2018年,招行的Fintech(金融科技)基金,很大一部分用于用户体验项目上。具体落实上,招商银行将以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化,以客户的视角,重新审视从最初接触招行、到购买服务、到获得售后服务的全过程,覆盖客户全生命周期。

  其次是营造开放的生态,实现流量的快速增长。招商银行将以“内建平台、外拓场景、流量经营”方式,聚焦在场景和APP,构建全新、开放的银行服务生态体系,推动业务经营模式向互联网开放模式转型,加快服务升级,以最终实现“客户体验、业务效率、风险管控、运营成本”的最佳平衡。(文 陈屹 编辑 李莹莹)

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