原标题：浦口区沿江街道 突出四字诀提升“12345”工作实效

　　今年以来，南京市浦口区沿江街道高度重视“12345”工单办理工作，以“快、勤、责、熟”四字诀，真心实意帮助群众排忧解难，切实提升群众感受度和满意度。

　　一是提高思想认识，在快字上下功夫。要求下属各责任单位在接到“12345”工单后，承办人第一时间电话或现场与诉求人沟通，了解事情原由，端正认识态度，取得诉求人的理解；对确实存在的问题及时拿出处理意见，对处理不了的问题立即汇报，在最短时间将问题受理，切实做到问题不推、不拖、不等、不靠。

　　二是加强沟通协调，在勤字上做文章。通过单个投诉件受理，在明确职责分工基础上，加强与各责任单位承办人沟通，及时掌握工单办理状态，对于难点问题强化部门间协调指导，确保工单处理不折回、不耽误，全程掌控工单办理进度，确保工作效率。

　　三是回复及时亲切，在责字上立规矩。单位主要领导作为工单办理第一责任人，要求各承办人在收到工单答复后按时汇报，全面掌握工单办理结果；并督促承办人及时将办理情况反馈诉求人，第一时间收集群众对问题处理意见，回访中，要求工作人员态度诚恳，言语亲切，力争诉求人满意，并支持、理解我们的工作。

　　四是定期回头看，在熟字上找经验。工单处理完结，街道要求各“12345”承办单位定期上门回访，力求问题彻底长效解决；街道责任单位不定期对诉求人进行电话回访，并作数据分析，总结工作经验，查找工作对策，确保相同类型投诉办案流程熟悉，效率高。