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泰州召开12348公共法律服务平台发布会

2017-11-09 17:56:00    来源:国际在线     编辑:穆菁     责编:石丽敏    

  国际在线江苏频道消息:11月9日,泰州市召开12348公共法律平台新闻发布会,发布会上,泰州市司法局局长孔德峰解读了泰州市12348公共法律服务平台的有关情况。2017年初,泰州市委市政府将12348公共法律服务平台建设纳入改善民生实事项目,泰州市司法局承担了项目建设任务。历时大半年,集12348热线、网站、微信和实体大厅 “四位一体”的公共法律服务平台建成,致力于为泰州人民提供便捷、贴心的公共法律服务,努力做家喻户晓、大家身边的“免费法律顾问”。

  2017年1月,泰州市委、市政府印发《关于实施2017年市区改善民生实事的通知》,明确要求:“建成、开放12348公共法律服务平台,为市民提供法律咨询、法律援助、法治宣传等公共法律服务。” 泰州市委市政府将“12348公共法律服务平台建设”作为民生实事重点项目,正是顺应了新时代人民群众对法治建设的新需求,也是贯彻落实十九大精神的一项具体行动。12348公共法律服务平台是泰州市公共法律服务体系建设的重要载体,将向市民提供综合性、专业化的公共法律服务,在引导公民学法用法、帮助群众依法维权、促进社会和谐稳定、维护社会公平正义、推进法治泰州建设等方面发挥重要作用。

  经过近一年的努力,泰州市司法局完成了实体大厅改造、话务平台整合集中、网站平台重新搭建、微信公众号功能拓展、网络咨询模块软件开发等工作,线上线下一体化的12348公共法律服务平台基本建成,形成泰州市公共法律服务供给“四个一”模式:“一站式、一线通、一网通、一掌通”。

  实体平台“一站式”

  泰州市加强市级公共法律服务中心建设,打造实体化、实战化平台。依托市法律援助中心,建成500平米服务窗口。整合全市司法行政系统服务资源,集中向市民提供法律咨询、法律援助、律师服务、公证服务、人民调解、法治宣传、基层法服、司法考试、司法鉴定等九大类服务,实行“一窗口受理、一站式办理”运作模式,让有法律服务需求的群众真正享受个性化、一体化的公共法律服务。

  话务平台“一线通”

  泰州市本着便民高效原则,取消地域限制,将原来分散在各市(区)的12348热线电话进行整合集中,成立市级12348话务网络中心,实行“一线对外”,向社会群众提供7*24小时全天候法律咨询热线服务。司法局与四家实力雄厚的律师事务所签约,选聘12名专职律师,组成12348话务网络坐席值班服务团队,实行统一管理,集中提供规范化、专业化法律咨询服务。

  网络平台“一网通”

  12348网站平台经过优化升级,侧重为社会群众提供“产品化”公共法律服务。与实体平台相对应,12348网站提供免费法律咨询、申请法律援助、普及法律知识、找寻律师代理等九大类线上公共法律服务产品,每一服务产品均提供服务指引、表格下载和典型案例。同时,12348网站汇集泰州全市法律援助中心、人民调解组织、公证处、律师事务所、司法鉴定所等法律服务资源信息并实时更新,向社会群众提供全市法律服务机构和人员查询等在线服务。

  微信平台“一掌通”

  微信是现代社会人群交流的重要工具,所以对12348微信平台开发既是大势所趋,也是重点所在,为便于群众获取服务,开发了泰州12348微信公众号。12348微信平台与12348网站数据互联互通,通过手机终端定期发布法律热点资讯和法律风险提示,更便捷地为群众提供在线咨询、查询、指引等法律服务功能,同时利用手机导航软件建立“电子法律地图”导航系统,寻求法律服务机构和人员实现“一键导航”、“一键拨号”。

  泰州市12348平台建设的一大亮点是,成功开发了江苏省司法行政系统内第一个网络实时法律咨询软件,与12348网站和微信端无缝对接,依托12348平台人工坐席律师专业团队,通过网上即时互动交流方式,向群众提供高效、专业的线上法律服务。同时,在管理后台建立大数据模型,定期进行分析研判,掌握法律需求热点,发挥预警作用,提供决策参考。

  泰州市12348公共法律服务平台已于2017年10月全面开放运行。社会公众可以通过拨打12348热线、登录泰州12348网站、关注泰州12348微信公众号或者直接来访等方式获得及时的法律帮助。

  泰州市司法局将始终坚持以人民为中心的理念,以成为群众满意的免费法律顾问为目标追求,全力打响“12348帮您想办法”公共法律服务品牌,努力为法治泰州建设贡献一份力量。(供稿 泰州市委宣传部 王飞 张小燕 编辑 陈星)

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