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问需于民 让高铁出行更舒心

2017-10-11 17:24:12    来源:南京日报     编辑:穆菁     责编:石丽敏    

  前不久,陪祖父母乘高铁出行,座位所在的车厢离进站电梯出口特别远,老人慢慢走了好长一段距离,停停歇歇,终于上了车。 

  有过类似烦恼的人应该不少,在12306网购火车票的时候不能选车厢,只能听凭系统分配,经常就被分到远端,走长路对老幼病残孕等人士来说是个负担。近日名嘴孟非发微博建议高铁给“熊孩子”及其父母设专用车厢,这话不太靠谱,但我想,高铁的车厢设置、自助选座流程确实可以更人性化一些,比如给老人及随行人员开放一个“就近”选项,当能大大改善这部分旅客的出行体验。 

  在人工售票窗口可以跟售票员提出购买就近车厢,但毕竟不如在自助选座的过程中开放选项来得方便;有时时间紧迫,让旅客专程为此去窗口排队也不太现实,再说还未必能买到心仪的车厢票。2016年底,12306客户端开放了少数高铁线路的选座功能,允许旅客选择靠窗或靠走道的座位,这当然也是一项人性化的服务,但对许多腿脚不便的旅客来说,车厢距离进站口的远近可能更重要。网购车票时需要录入旅客的身份信息,根据年龄筛选是否开放“就近”选项,想来不会太难实现。“就近”是一个相对的概念,设置这么个选项,操作起来也比指定车厢更为灵活。 

  当然,这一切讨论的前提是高铁票额充足。在条件允许的情况下再进一步,根据旅客的不同需求设置专用车厢,也并非完全不可行。孟非所说的“‘熊孩子’专用车厢”固然偏情绪化,却也反映了一个真实存在的问题:一边是部分幼童很难安静地坐上几个小时,一边是部分旅客不堪其扰。然而,孩子天性活泼,闹到什么程度算扰人也很主观,统统冠以“熊孩子”之名显得过于简单粗暴。试想,假如高铁能给带孩子的旅客安排一个儿童乐园式的车厢,布置得温馨一些,小电视里播放动画片,再设个母婴室,不也挺好的吗? 

  现在,高铁已成为现代化科技发展水平、现代化出行方式的代名词。现代化的硬件,需要有更加人性化的服务与之相匹配。都说服务无止境,对于铁路部门而言也是如此。既尊重大多数乘客的普遍需求,也体谅少部分乘客的实际困难、特定需求,铁路部门才能不断改进自身服务,让高铁的硬件与软件更适配,让旅客的出行更畅达、更舒心。

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