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南京森风菲克郑业宝:售后保障Jeep情怀

2017-08-11 17:27:20    来源:国际在线     编辑:穆菁     责编:石丽敏    

  国际在线江苏频道消息:国内市场对SUV车型长期保持着高昂的热情,在这其中Jeep品牌对很多人而言是一种情怀的存在。成立刚满两年的广汽菲克,在国内汽车市场合资车企整体增长乏力的情况下,已经保持连续18个月取得销量同比增长,火热的销量离不开优质的售后服务作为支撑。 

  在优秀的平台上 打造素质过硬的团队

  2002年,从汽修专业毕业的郑业宝进入汽车行业实习,从学徒开始做起。其间,汽车行业也正发生着电子化的技术革新,发动机技术从化油器式向电喷式转变。这对郑业宝无疑是一个巨大的挑战,除了白天在岗位上磨练技术,还报名了成人大专的汽修课程,利用在晚上的时间深造发动机电脑的维修技术。15年的辛勤耕耘,郑业宝已成长为汽修领域的技术精英,尤其擅长汽车机电部分的维修。曾获南京市汽车维修技能竞赛第一名,以及2010年南京市总工会颁发的五一劳动奖章。目前,广汽菲克森风Jeep店是南京地区的广汽菲克4S店中展厅和售后车间最大的一家门店,门店共有5层楼,面积达到24000平方,拥有16个新车展位和18个机修工位。

(汽车)南京森风菲克郑业宝:售后保障Jeep情怀

南京森风菲克4S店 摄影 王庆欢

  2016年10月,森风Jeep店开业,熟悉Jeep车型维修的郑业宝受聘任职售后技术总监。面对竞争激烈的市场,如何打造一支素质过硬,且稳定的团队是郑业宝的重要任务。森风公司董事长针对维修团队的组建提出“服务态度第一,不换思想就换人”、“没有规矩不成方圆,制定合理的规章制度”、“先做人后做事,个人品质高于技术水平”的三大原则。

  根据领导提出的组建团队核心原则,郑业宝注重团队专业技术的相互交流学习,积极推进车间内部的评比和考核,及时挑选优秀的人员参加厂家认证培训,一步步建立起森风Jeep的优质维修团队。目前南京森风Jeep拥有技术总监1名,机电技师6名,钣金技师2名,漆工2名,共11人的售后维修团队。其中6位机电技师都拥有超过10年的维修经验,而且都通过了厂家等级认证。2位钣金技师也分别有8年和14年的维修经验,其中一位也已通过厂家高级认证。

  五级检验制度 严格把控维修品质

  在车辆维修保养的规范化方面,森风Jeep的售后团队遵循着“五级”检查制度的要求来执行。在遵照厂家标准的维修流程下完成车辆维修保养后,维修车辆会经过班组自检、其他班组互检、终检人员终检、技术总监抽检、服务顾问检查,总共5道的检查工序,最大程度确保维修保养的品质。同时,维修车间里每一个工位上都有一个监控设备,将现场状况实时反映到客户休息室的电子屏幕上,为客户提供全方位透明的维修服务。

(汽车)南京森风菲克郑业宝:售后保障Jeep情怀

售后维修车间实况 摄影 王庆欢

  自16年正式营业以来,凭借细致严谨的售后服务品质,森风Jeep已先后为一千多批次的新老客户提供维修保养服务,赢得了良好的客户评价和口碑。

  专注售后服务品质 深耕汽车后市场

  2017年7月1日汽车销售新政实施之后,汽车销售渠道在政策上放开限制,更多的第三方销售平台将与4S店经销商共同分享汽车前端市场的份额。同时,以售后服务为主的汽车后市场的概念,也成为业界热衷讨论的话题。维修、保养、改装、美容,这些往日不太受消费者重视的需求,也逐步变成新兴市场。

  在谈到4S店售后与普通汽车维修店相比较的话题时,郑业宝认为,4S店在售后服务的方面拥有厂家技术、配件支持的天生优势,同时在操作时必须严格遵守厂家的标准规范,在质量保障角度优势明显。对于4S店售后费用普遍高于普通维修店的疑问,他认为从成本角度考量,价格和品质是相对应的,并非4S店售后服务费用绝对高于普通维修店。森风Jeep也一直致力于为客户提供最优质的休闲环境和最合理的售后服务方案的目标,让每一位选择森风Jeep的顾客拥有宾至如归的感受。(文 吴捷 编辑 穆菁)

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